A Matriz RACI é um acrônimo para as palavras em inglês Responsible (Responsável), Accountable (Aprovador), Consulted (Consultado) e Informed (Informado). É uma ferramenta visual de gestão de projetos e processos amplamente utilizada para definir e esclarecer os papéis e responsabilidades de cada membro de uma equipe ou organização.

Os níveis de autonomia dentro da Matriz RACI são:

R – Responsável: Quem faz a tarefa. A pessoa ou equipe que realiza a atividade ou entrega o resultado.

A – Aprovador: Quem toma a decisão final. A pessoa que deve aprovar ou validar o trabalho antes de avançar para a próxima fase. Normalmente, há apenas uma pessoa responsável por essa função para evitar conflitos de decisão.

C – Consultado: Quem deve ser consultado antes de uma decisão ou ação. São especialistas ou pessoas que fornecem informações ou conselhos relevantes para a tarefa, mas que não têm autoridade para aprovar ou executar.

I – Informado: Quem deve ser mantido informado. Pessoas que não estão diretamente envolvidas na execução, mas precisam ser atualizadas sobre o progresso ou resultados da tarefa.

Ao estabelecermos quem será o Responsável pelo papel, quem será o Aprovador, quem deverá ser o Consultado e quem precisará ser o Informado em cada etapa de um processo, a Matriz RACI gera a clareza das atribuições de cada envolvido, evitando a sobreposição de tarefas, atrasos e confusões nas etapas de desenvolvimento e entrega.

  Exemplo 2:

A empresa EXEMPLAR, evoluiu com o seu novo plano estratégico, estabelecendo a nova área dedicada a promoção e marketing da empresa. Agora, após acompanhar uma consultoria que orientou sobre a importância do Responsograma para uma gestão eficiente, estabeleceu que para cada posição criada dentro dessa área, existirão níveis de responsabilidades para entregas operacionais. Confira a seguir como ficou:

Evolução para aplicação em estruturas complexas

Em organizações com muitas camadas hierárquicas e departamentos interdependentes, a comunicação e a tomada de decisões se tornam mais lentas, exigindo ferramentas e habilidades específicas para garantir eficiência. Nesse contexto, a agilidade é essencial para o sucesso, e uma solução é a horizontalização gerencial, que distribui a decisão entre os colaboradores. A Netflix (CASE NETFLIX) é um exemplo disso, eliminando burocracia e dando mais autonomia, o que permitiu uma adaptação rápida às mudanças do mercado e sua consolidação como líder global em streaming.

O que a Netflix fez?

  • Redução de níveis hierárquicos
  • Foco em talentos e cultura
  • Gestão por objetivos
  • Cultura de feedback contínuo
  • Autonomia e responsabilidade

Importante: A estrutura organizacional deve se ajustar ao modelo de negócio de cada empresa. Para o exemplo da Netflix, foi feito para o setor de mídia e tecnologia. Isso nos leva a falar sobre Gestão por Jornada e Gestão por Produto.

Avançando a implementação

A integração do Responsograma com a Matriz RACI é uma estratégia eficaz para a Gestão por Jornadas e Gestão de Produtos. Na Gestão por Jornadas, o Responsograma define as responsabilidades em cada fase da jornada, garantindo uma experiência do cliente mais fluida e alinhada. Na Gestão por Produtos, a ferramenta organiza as responsabilidades das equipes multidisciplinares, facilitando o desenvolvimento e o lançamento de produtos. Em ambos os casos, o uso do Responsograma com a Matriz RACI melhora a comunicação, evita sobreposições e assegura resultados mais ágeis e precisos, essenciais para o sucesso organizacional.

Concluindo

O Responsograma é uma ferramenta estratégica essencial para garantir clareza e eficiência na gestão de processos, seja em jornadas de experiência ou na gestão por produtos. Ao definir claramente as responsabilidades de cada agente, ele alinha as ações aos objetivos da organização, otimizando fluxos e evitando sobreposições. Independentemente do formato, sua aplicação assegura execução coordenada e transparente. Leia mais sobre Responsograma em outros artigos do nosso blog.

Para empresas em busca de transformação, a implementação do Responsograma é crucial, e a e-volve.one, com sua metodologia e-insight, oferece um diagnóstico preciso para garantir resultados duradouros e sucesso organizacional. Entre em contato conosco e saiba mais!